Grégory Pouy - Echanger ses idées !

Les Vidéos qu'il ne fallait pas rater cette semaine :

C'est la rentrée et ca se sent, beaucoup de vidéos, intéressantes, drôle...des choses à voir pour vous distraire ce vendredi ! La Sncf - Bienvenue au revoir


Tipp-Ex
Le phénomène de cette semaine très clairement !


Orange


Dancing Merengue Dog


Cadburry - The Tumble Machine


The Zappos Family


The Wilderness Downtown - à voir sur Chrome

Le concours Interne de Google (construire un mur) :
La réponse de Google Paris qui a reproduit un mur de station de métro !


Nike Ordinary People :


Et parce qu'il y a 1 mois, j'ai oublié de passer celle là : Bed Intruders Song (pi c'est un véritable phénomène : +de 16 M de vues)


Et pour finir un clip plutôt drôle :

Ce moment aussi passera..

C'est en tous cas, le tatouage que j'ai décidé de me faire inscrire sur l'avant bras.
Plus de 15 ans que je voulais un tatouage sans vraiment savoir me décider pour telle ou telle chose et je peux vous assurer que je suis passé par des idées que je suis bien content de ne jamais avoir réalisées !
Et puis avec le temps, je me suis dis qu'une phrase, une philosophie de vie aurait toujours sa place sur ma peau car c'est le genre de chose qui ne change pas.
L'intérieur de l'avant bras, en dehors du coté esthétique, a cet avantage de me permettre de relire cette phrase régulièrement tout en la cachant à la majorité (on ne voit pas naturellement l'intérieur d'un avant bras).
Beaucoup ont l'impression que cette phrase est vraiment négative alors qu'en fait, sans être aussi jouisseuse et facile qu'un "Carpe Diem", elle est pleine de bonheur :
La definition de Wikipedia est la suivante (en résumé) : "This too shall pass" is a proverb indicating that all material conditions, positive or negative, are temporary. The phrase seems to have originated in the writings of the medieval Persian Sufi poets, and is often attached to a fable of a great king who is humbled by the simple words. Some versions of the fable, beginning with that of Attar of Nishapur, add the detail that the phrase is inscribed on a ring, which therefore has the ability to make the happy man sad and the sad man happy."
Globalement : profitez du bonheur présent, ne vous attachez pas aux choses physiques, soyez humbles par rapport à ce que vous possédez car bientôt vous ne les aurez plus.
C'est Méline qui m'a soufflé cette phrase au téléphone alors que je me baladais seul depuis 2 semaines au Brésil l'an dernier et je l'en remercie.
Mais finalement c'est quoi la beauté d'un moment :

Moments from Everynone on Vimeo.

Non non aucun rapport avec le marketing ou la com, juste un post perso.

Si vous en aviez envie, vous me connaissez un peu mieux désormais !

Il est temps de changer votre relation client ! Du CRM au VRM en passant par le SocialCRM

Graphique

Oui oui j'ai bien conscience que tous ces mots n'ont pas de signification précise pour tout le monde, cependant, si vous travaillez dans le marketing vous devez au moins en connaître 1 (indice : il commence par un C…le CRM donc : Customer Relationshp Management ou la gestion de la relation clients autrement appelée emailing/mailing…non je plaisante mais bon...).

Globalement, il s'agit de créer une base de données hyper précise sur ses clients et de pouvoir prédire en fonction du fameux RFM (Récence, Fréquence, Montant - on a pas trouvé meilleure segmentation) les prochaines actions de ses clients et donc de leur envoyer les messages en pertinence.
Ah... le doux rêve d'avoir une base homogène entre les boutiques, le web et les autres canaux de distribution, une base bien renseignée avec des champs identiques, sans duplication et sans erreur…

Juste un petit retour en arrière afin d'être sur que nous parlons bien des mêmes choses :

Le CRM :
La technique du CRM est née dans les années 90 quand les grands groupes ont décidé de joindre leur croissance et la connaissance clients avec une logique assez simple : en connaissant mieux nos clients (statistiques en tout genre) et en suivant leur point de contact (magasin, service client, ….), nous pourrons leur proposer les produits/services les plus pertinents, donc augmenter leur panier moyen et s'assurer de leur fidélisation. Selon Gartner le CRM est une industrie mature qui pèse 9,3 milliards de dollars mais dont la moitié des initiatives (Forrester) sont des échecs ou à minima des succès mitigés. Avec mon peu d'expérience, ce qui est clair, c'est qu'il s'agit d'un projet sexy au 1er abord mais dont il ne faut pas sous estimé la lourdeur car nombre de projet CRM ne voient, in fine, jamais le jour.

Social CRM :
J'ai déjà eu l'occasion d'écrire  plusieurs articles sur le sujet donc celui ci qui s'inspirait alors d'un white paper d'Altimeter et qui proposait une sorte d'introduction au Social CRM.
Rapidement le principe est de se dire qu'avec un temps passé de plus en plus important sur les médias sociaux, il est important (indispensable ?) de considérer ces nouveaux points de contacts que représentent Facebook, Twitter, les forums et consoeurs. Les gens y partagent leurs avis, leurs pensées, c'est une chance inespérée de pouvoir se mettre à la place de ses consommateurs et par conséquent de mieux les comprendre.
Il est primordial de monitorer (écouter) ce qui se passe sur le web via des outils (voir une étude comparative des outils de buzzmonitoring) dédiés à cela.
Il y a même des "chefs écouteurs" qui sont nommés dans des groupes américains comme Kodak.
Cependant, comme le précise l'article d'Adage (linké sous "chefs écouteurs"), écouter n'est qu'une partie du travail car l'essentiel réside bien sur dans l'analyse et la conversation qu'il faut engager.
Cependant, le souhait des responsables CRM /marketeux d'avoir tout dans une seule base de données (ce qui impliquerait que les pseudos utilisés sur Twitter et autres soient donnés par le client à la marque afin qu'elle puisse faire le lien) n'est pas imaginable pour le moment. Non seulement aucun outil ne permet de le faire mais en plus toutes les problématiques autour de la confidentialité des informations montrent bien que les gens y tiennent et ne sont pas forcément prêts à partager cela avec les marques.


VRM :
Le VRM (Vendor Relationship Management) n'est pas un concept si nouveau mais il reste plus méconnu que les 2 précédents malgré tout.
D'ailleurs, il  ne les remplace pas mais vient bien en complément.
Le CRM et SocialCRM sont des outils dédiés aux marques et marketers qui les utilisent mais le principe du VRM, c'est donné les outils aux consommateurs afin qu'ils puissent tirer de la valeur de leurs infos personnelles. Comprenez par là, leur donner les outils pour communiquer de manière efficace avec les marques voire pouvoir comparer les offres comme offermeatrip (le site est en maintenance pour le moment) qui permet de rentrer ses besoins en vacances afin que les vendeurs puissent proposer une offre pertinente, la relation s'inverse en quelque sorte. Idem pour  Bynamite : permets aux internautes de voir comment les publicitaires les voit et donc de reprendre le contrôle.
Dans une certaine mesure, Foursquare est également un excellent exemple puisque les "maires" des endroits récupèrent souvent des promos, c'est donc eux qui reprennent la main en décidant des endroits.
De la même manière RedBeacon permet aux internautes de créer leur "appel d'offres" et de trouver des prestataires de proximité.
Rien de nouveau me direz vous peut-être mais le fait que la relation soit inversée modifie complètement cette dernière à mon sens (pensez aux garagistes par exemple) surtout quand ils sont en compétition (ceux qui travaillent en ou avec des agences de com sauront de quoi je parle).

Dans tous les cas, ces avancées permettent des relations win-win pour qui veut bien jouer le jeu ! Ce qui est clair, c'est que le CRM seul ne suffit plus et qu'il est tant de prendre en considération d'autres aspects de la relation client mais également de la considérer autrement !

Et pour conclure une présentation de Tara Hunt sur le VRM :

VRM: the citizen-centric future of communications

View more presentations from Tara Hunt.

Tu vaux pas plus qu'un tweet ! [Post à haute valeur ajoutée]

J'ai sorti cette phrase/expression au bureau en parlant d'une vidéo que l'on m'avait envoyé et en fait je trouve qu'elle fait du sens…
Dès que l'on est un peu présent sur la toile, on reçoit quelques sollicitations de gens que l'on connait et de nombreuses de gens que l'on ne connaît pas.
En ce qui me concerne, la grande majorité rejoint directement ma poubelle sans même que j'y jette un oeil (communiqué de presse par exemple) et puis pour certaines autres, je lis et regarde mais toutes ne retiennent pas mon attention et je suppose qu'il en va de même pour vous, d'où la sortie de cette expression (pour moi en tous cas) et de ses équivalents :

Tu ne vaux même pas un Tweet : ton information est vraiment pourrie, je ne la partagerais pas (ou je ne t'aimes pas et je ne vois pas pourquoi je le ferais)
Tu ne vaux pas plus qu'un tweet : ton information est sympa mais bon de là à écrire un article il y a un petit monde quand même
Tu vaux bien plus qu'un tweet :  on me demande de twitter une information que je trouve vraiment pertinente et décide d'en faire un article parce que je pense qu'il y a la matière pour ce faire. Attention, ca peut marcher dans l'autre sens, comme avec le site de Christian Louboutin qui est tellement raté que ca vaudrait presque plus qu'un tweet (et ne me dîtes pas que c'est fait exprès) !

Cette note ne vaut sans doute pas plus qu'un tweet (voire même pas) mais je trouvais ça drôle d'avoir une expression lié aux nouveaux usages des médias sociaux et avait envie de le partager avec vous !

Tour d'horizon du ecommerce au niveau International (Forrester)

Si vous travaillez dans le web, vous savez à quel point il est difficile de suivre les tendances, de comprendre comment les gens consomment…et déjà au niveau local (la France donc) c'est complexe.
Mais dès qu'il s'agit d'avoir une réflexion internationale, j'avoue que je suis aussi un peu perdu car les us et coutume changent évidemment !
Dans ce cadre, Forrester arrive avec une étude qui nous éclaire sur les principaux pays dans lesquels le commerce en ligne est développé et on y découvre plusieurs choses :
- L'Asie (Japon et Corée du sud) sont les pays ou le shopping online est le plus installée
- Les US sont l'un des pays où l'on dépense le plus par personne (même si le taux de pénétration du ecommerce est plus faible)
- Des pays comme la Pologne sont très étonnants car le ecommerce y est déjà très développé alors que le marché lui même a encore une grande marge de progression
- En France les gens sont plus fidèles que la moyenne et sont près à dépenser plus d'argent pour une enseigne qu'ils connaissent.