Noos/Numéricable est désormais le 1er cablo-opérateur en France,
et pour avoir travaillé quelques années au marketing chez Noos, je connais plutôt
bien le secteur !
Clairement, les plan de départs volontaires successifs ont affaibli la société
et particulièrement le service clients (point noir de l’ensemble des opérateurs)…
La problématique pour une entreprise qui est sur une pente aussi glissante est :
comment redorer mon blason ?
A son époque Lyonnaise cable avait changé de nom pour Noos, plus moderne,
et avait largement investit dans une campagne de communication.
Numéricable, plus simplement vient de sortir ce spot, définitivement à la
pointe (Justice pour la musique, et dernières tendances graphiques (quoique un
peu trop copiées sur le clip de Justice justement)). Les messages passent assez
clairement (HD, Internet 30 Mo, Téléphonie et donc triple play et le prix 19,90 €/mois), pour tout dire
quand j’ai vu cette pub ce matin, elle m’a interloqué et je suis resté devant
mon écran pour savoir qui communiquait ! Maintenant, à savoir s'ils ont réfléchi au nom du groupe "Justice"....
Petit souci tout de même, je ne connais pas l’âge moyen des clients/prospects de
Numéricable mais cette pub s’adresse principalement aux jeunes qui ne sont
souvent pas les payeurs… c’est peut être un peu réducteur de s’être positionné
aussi fortement, non ?
Quoiqu’il en soit, ce qui est sur, c’est qu’une campagne de pub ne suffira
pas, les investissements doivent être mis sur le service clients et les process
internes pour fluidifier la vie du client…
