Grégory Pouy - Echanger ses idées !

Et non cette note n'est pas un remake du film éponyme et bien connu, non non, loin des fantasmes, ceci est le titre d'une étude de TNS Sofres qui je suis sur vous aura intéressé [au moins par son titre] et vous apportera sans doute beaucoup plus d'insights.
Histoire de prendre un peu de distance avec la parisienne qui est une femme un peu différente des autres (si si faut le dire).
Alors qu'est ce qu'on apprend dans cette présentation ?
- La vie de couple est LA priorité parce que c'est fun mais aussi parce que c'est une finalité (horloge biologique qui tourne quand on sait que l'age moyen du 1er enfant est de 29 ans).
- La vie sexuelle (déclarée) des jeunes femmes n'est pas ultra fun magré tout
- Le travail est plutôt une contrainte (préoccupation) qu'un épanouissement
- Les femmes se trouvent "pas mal" physiquement à 52%

Plus sérieusement, les jeunes femmes forment une cible particulièrement intéressante à étudier car assez complexe malgré tout. Cette étude donne donc pas mal de clef de lecture et peut être même que ca peut marcher pour la drague si on lit (vraiment) entre les lignes mais en même temps comme ce n'était pas le but...

Si vous travaillez un peu dans l'univers du web vous savez alors combien il est encore difficile de convaincre les patrons d'acheter du digital :

- On comprend rien donc jai pas confiance

- Je ne connais pas, on a jamais trop fait ca, donc bon pas trop envie de prendre des risques...

- C'est quoi le R.O.I. (trop de chiffres tue le chiffre)

Autant d'excuses bidons puisqu'après tout l'efficacité des médias plus classiques sont généralement basés sur du déclaratif sur un panel de personnes faibles et dont personne ne vérifie la véracité des propos. Enfin si, j'exagères - y'a ceux qui placent les boitiers chez les consommateurs qui assurent que ca marche et que c'est fiable...ils ont même créé un indicateur...

Au final, je crois que l'une des raisons importantes mais qui n'est absolument pas rationnelle, c'est que l'on est pas fier d'être sur le web.

Un patron sera toujours content de voir une campagne d'affichage, un spot TV de sa marque tandis que sur le web...
Toutefois, on remarque une petite évolution ces derniers temps au travers des enfants de ces mêmes patrons.
Du coup, ils sentent que ca existe et mieux que ça, ils ont l'impression de renouer avec la jeune génération voire avec leur progéniture (hey t'as vu daddy is cool).
Finalement, on devrait faire des campagnes auprès des enfants des boss pour être sur qu'il en soient contents comme on recouvre la ligne de métro que ces même boss empruntent le matin pour qu'il aient l'impression que la campagne est présente partout...

Tandis que le Sénat vient d'interdire l'usage du portable aux collégiens et aux écoliers, TNS Sofres nous propose une étude sur l'usage des 12 -17 ans en France.

Je le dis très régulièrement, ce n'est donc pas une surprise, que massivement l'usage est surtout la voix et les SMS même si la musique, la photo et la vidéo semblent bien s'installer.

Par contre, très clairement la population cible utilisant l'internet mobile est encore un fantasme sur cette classe d'age qui ne possèdent pas les forfaits ni les mobiles le permettant facilement l'accès (question de budgets clairement).

D'ailleurs, sans même parler d'Iphone, l'Ipod Touch reste minoritaire dans l'équipement.

L'étude révèle également des différences très notables entre les filles et les garçons qui feront sourire certains j'en suis sur... :

- Les filles ont un taux d'équipement supérieur

- Les filles sont équipées plus tôt que les garçons

- Quand elles ne sont pas équipées, c'est contre leur gré

Par ailleurs, il est intéressant de regarder les usages et les craintes de ces derniers quant aux usages du mobile. Entre autre, les filles ont bien compris que le mobile pouvaient leur jouer des tours entre photos et vidéos volées.

Bref, une étude assez complète et intéressante qu'il faut regarder quand on s'intéresse au marché et qu'il est pertinent de mettre en lumière avec cette étude très récente de Nielsen sur les usages mobiles des adultes dans différents pays :

Ce tableau montre une croissance des usages (modérés malgré tout en France) avec une prévision pour que les smartphones représentent la moitié des ventes en 2013 (ce qui n'est pas la moitié du parc hein je préfère préciser).

L'ensemble de l'analyse de Nielsen est là !

Je sais je sais, le titre est un peu pompeux mais j'avoue que je suis assez fier de cette présentation sur Twitter faite par des personnes de mon équipe chez Vanksen (principalement @julielevacon) et moi même. Cela fait quelques mois que nous sommes dessus avec la problématique de présenter un réseau qui morphe tous les jours...pas si simple ! IL y a tellement de choses, de services associés....mais il faut se concentrer sur l'essentiel ! 130 slides, c'est déjà beaucoup pour une présentation sur 1 seul service mais j'espère que même des gens qui connaissent bien y apprendront certaines choses comme le profil des utilisateurs en France ou encore la possibilité de suivre des liens(tinyurl) vers votre site via Twitter sans que votre nom soit mentionné. Bref, beaucoup d'éléments et en même temps une volonté de rester honnête face à l'outil car nous ne sommes pas des ayatollah de Twitter :

- Ce réseau reste utilisé par une minorité, certes intéressante, mais minorité quand même
- Peu de contenus y sont créés malgré tout mais qu'il s'agit d'un diffuseur extraordinaire d'informations chaudes
- Twitter ne saurait être une stratégie en soi mais rentre dans un ensemble beaucoup plus large

Evidement, cette présentation pourra être mise à jour et si vous trouvez qu'il y a des erreurs ou des manques, n'hésitez surtout pas à nous les remonter.
Merci à tous

[cliquez sur l'image pour l'agrandir]

Souvent quand je suis en formation ou en conférence, afin de montrer à quel point la communauté est réactive, j'envoie un petit message du type "Pourriez vous dire bonjour aux personnes avec moi en formation ?".
S'en suivent pas mal de retours que ce soit sur Twitter ou sur Facebook [puisque chez moi les 2 sont encore liés].
C'est un exemple intéressant mais finalement ca ne parle pas beaucoup.
Et puis, il y a 2 jours, je ne faisais pas du tout un test mais par contre j'avais une vraie demande, celle d'un stagiaire que je recherche assez rapidement.
J'envoie donc un Twitt, sachant malgré tout que le mois d'août est par définition le mois le plus mort sur Internet mais bon... finalement plus de 30 personnes vont rediffuser le message (parfois certaines qui ne me suivent même pas sur Twitter puisqu'elles reprennent le message d'une personne qui a déjà diffusé le message de son coté) à leur communauté.
Un de mes contacts me proposent de l'envoyer sur son site dédié aux étudiants, un autre me donne le nom d'un site sur lequel je devrais poster mon annonce et j'ai déjà reçu plusieurs CV tous très pertinents Vs ma problématique.
En tout, un potentiel de plus de 10 000 personnes sur Twitter (évidemment les contacts se recoupent (Twitter est très consanguin) mais il faudrait aussi compter toutes les personnes qui vont voir le message sur Facebook (potentiellement 1 200 dans mon cas) et puis le réseau offline de ces personnes particulièrement bavardes (sinon elles ne seraient pas sur Twitter) pour se rendre compte de la puissance du message).

Cela fonctionne parce que j'ai quelques personnes qui me suivent désormais sur Twitter, mais aussi parce que je créé du lien avec eux en donnant toujours avant même d'espérer recevoir quoique ce soit mais également parce que je suis authentique.
Maintenant, prenez un peu de hauteur, imaginez cela au niveau d'une entreprise, cette entraide, le fait de pouvoir questionner sa communauté, d'avoir des réponses extrêmement rapides, de pouvoir compter sur eux dans le cadre d'un lancement de produit, d'une crise ou autres...

En tous cas, je les remercie tous : Ricardolux, CChatelet, JulieLevacon, LittleDaewoo, Pathien, Imnotalone, Raphmarq, Jcoxet, Missblablabla, Seby2027, Jeymer, Thib39, Nfroidure, Thimothe, Joelgombin, Emiliedegrace, Ekklekitk, Nikolittlestar, StefPuchois, Sebastien_simon, Anousonne, Nicolas_bonaldi, Marc_delerue, Bulleine, Gilbertpascal, Chezmaos, Georblog, Freetux, Akostic, Edonis, AntoinePic et AugustinS.

Je vous la fait courte mais globalement la majorité des études que nous avons l'occasion de lire sont centrées sur le monde occidental avec une énorme production de support faites sur les US.
Du coup, nous avons généralement une vision très biaisée de la réalité mondiale du web même si les mouvement de masse se retrouvent un peu partout.
Il y a malgré tout des différences fortes dans des pays comme l'Inde ou la Chine qui ne sont clairement pas à mettre de coté (je ne vous fais pas l'insulte de vous expliquer pourquoi hein ?).

Une agence vient justement de publier une présentation sur le web en Inde et en avait auparavant publier une sur la Chine.
En l'occurrence l'info la plus importante pour l'Inde reste le développement du mobile et les applications liées.
Histoire de vous remettre à niveau et que l'on parle bien tous de la même chose, je vous propose donc ces 2 publications :

A noter pour l'Inde :
- 1635 dialectes et 11 langues officielles (ce qui posent des problèmes autres que ceux que nous connaissons)
- Les langues indiennes sont sous représentées sur le web
- Les pays émergents comme l'Inde ont de mauvaise connections internet et les ordinateurs coutent cher, du coup le web se fait principalement sur le mobile
- L'Iphone est un fiasco en Inde
- L'inde est l'un des pays où le marché publicitaire se porte au mieux mais la pub sur le web là bas n'est pas développée

Leur book sur la Chine date de 2 ans donc il doit être pris avec un peu de recul mais les éléments contenus sont particulièrement intéressants aussi :

Je trouve toujours très ridicule de comparer les chiffres de facebook et de Twitter car on ne parle vraiment pas des mêmes choses.
Cependant, Twitter est particulièrement médiatisé et parfois il peut être bon de remettre certaines pendules à l'heure...
En effet, E-marketer a dernièrement publié une étude faite sur les 100 entreprises les plus fortunées en comparant leur activité entre Twitter, Facebook et les blogs.
Les résultats sont assez incroyables car il apparait que ces entreprises s'intéressent plus à Twitter qu'à Facebook.

Plusieurs raisons à cela sans doute :
- La croissance de Twitter peut faire tourner les têtes [sa médiatisation aussi]
- L'application de Twitter semble plus appliquée au business (ventes flash, RP, services clients...) qu'une page de fan sur Facebook qui n'est généralement [pour beaucoup] qu'une manière complémentaire d'identifier une base de données.
- Twitter est plus simple à priori
- Les utilisateurs de Twitter sont plus vieux (tranches d'age sur-représentées : 25 à 54 ans)
- Les journalistes se sont emparés de ce nouvel outil et le peu de monde présent sur Twitter, permet comparativement d'accéder plus facilement aux personnes considérées comme "influente".

Cependant, on ne peut pas ignorer les chiffres non plus et sans vouloir dénigrer Twitter, loin de moi cette idée, j'avoue que je suis vraiment surpris par les résultats de cette étude tant Facebook est quasi un média de masse tandis que Twitter reste un média tactique.
Quoiqu'il en soit, il est primordial de ne pas céder aux sirènes de "on le fait parce que c'est tendance" mais d'avoir une vraie stratégie (donc long terme) dans les 2 cas.

Les marketers alimentent des pages Facebook, ouvrent des comptes Twitter sans savoir combien investir, sans même être capable d'avoir un indicateur de succès.
Comment une entreprise peut allouer des budgets sans même être capable de définir la valeur de cet investissement ?
Charlène Li, particulièrement connue pour son job chez Forrester, vient de créer sa société et arrive avec ce rapport pour le moins intéressant.
En effet, il va plus loin que de simples études de cas et tente de mesurer la vraie efficacité financière des médias sociaux en se basant sur les 100 marques les plus puissantes au monde (classement BusinessWeek/Interbrand).
Ils évaluent leur implication dans les médias sociaux mais surtout comment cet engagement est corrélé avec leurs indicateurs financiers clefs : le revenu et le profit.
Le rapport met en lumière (et on s'y attend un peu) que les performances financières sont très liées à une implication profonde dans les médias sociaux (et pas seulement une présence bien sur) : interactions, discussions....

Durant mes vacances Universal Mc Cann a sorti pour la 4ème année consécutive son étude intitulée "Wave". Dans la mesure où il s'agit d'une référence je ne pouvais pas ne pas la publier ici évidemment même si elle est déjà parue sur quelques blogs. Cette étude s'intéresse à la population des internautes réguliers (active Internet users soit 1/3 des internautes) au niveau international en analysant l'évolution des usages. Autant dire que depuis 4 ans ça ne cesse de bouger à une vitesse vertigineuse et chaotique. Wave 4 intègre encore plus de pays que les années précédentes et n'en est que plus pertinente forcément.

Alors que retenir de 2008/2009 ?

- La vidéo et particulièrement le fait d'en "uploader" est de plus en plus répandu
- Que certain pays comme la France, l'Espagne ou la Russie ont eu une forte croissance en ce qui concerne la présence sur les médias sociaux (50,1% de la cible en France)
- Un focus par pays permet de mieux comprendre les usages : USA, Allemagne, Brésil Chine et quelques autre sont ainsi passé au crible.

Cependant, je crois que l'info la plus importante de cette analyse reste qu'après une explosion des usages entre 2006 et 2008, 2009 marque plutôt la stabilisation sur le long terme (non ce n'est pas un feu de paille) même si certains diront qu'à l'inverse cela sent le ralentissement...
A vous de l'analyser comme vous le souhaitez selon si vous voyez le verre à moitié plein ou à moitié vide.

Altics a fait une étude sur les plus importantes newsletters de site e-commerce et nous propose une analyse mais aussi des conseils pour votre newsletter. Un document d'un peu plus de 100 pages extrêmement riche en information qui devrait vous permettre d'améliorer votre taux d'ouverture, votre taux de lecture et vos taux de clics. Partant en vacances aujourd'hui je n'ai pas forcément le temps de vous digérer l'information mais il me semble que c'est un travail sérieux.

Je ne sais pas pour vous mais de mon coté je ne regarde jamais les bannières de pub, elles sont tellement transparentes pour moi que je ne les vois même plus [sauf bien sur quand ce sont des bannières qui recouvrent tout l'écran]. Alors quand on me demande si ce type de pub est efficace et ce qu'est un bon taux de clic sur une bannière je n'ai pas forcément la bonne réponse... Cette étude de l'OPA (Online Publisher Association)et de Comscore permet de donner pas mal de réponses. Tout d'abord, évidemment, les taux de clics dépendent du secteur d'activité (avec une moyenne à 0,1%). Ensuite, on s'aperçoit qu'une minorité clique sur les bannières et que ce sont toujours les mêmes avec un profil plus jeune que la moyenne et plutôt des revenus inférieurs à la moyenne. Selon l'étude, les bannières ont aussi une fonction (cliquées ou pas) sur la manière dont les gens vont appréhender la marque et le temps qu'ils vont rester sur le site. Par ailleurs, et comme toujours en publicité, vous remarquerez que ce qui fait la différence au final, c'est bien entendu la créativité ! On ne l'aura jamais assez dit ! Bref, une somme d'informations vraiment intéressantes que je vous conseille vivement de regarder avec attention.

C'est assez étonnant quand je rencontre des personnes qui travaillent en B2B (Business to Business bref pas des produits grand public quoi), chaque fois on me dit qu'Internet et les médias sociaux c'est bien mais bon vous comprenez pour le B2B...
Euh...ben non je ne comprends pas bien en fait...
Alors évidemment on ne peut pas faire des trucs toujours aussi fun (quoique derrière un cadre il y a un Homme) mais Internet est justement un média tactique qui permet de microcibler.
On parle ici de choses simples (un site web avec un bon référencement naturel par exemple) mais on peut également imaginer des actions plus "2.0".
Dans ce cadre, je parlais il y a peu de l'exemple d'Orange Business mais sur Culture-buzz nous avons aussi relever plusieurs actions de marques en B2B.
Il suffit de se fixer des objectifs, de regarder ce que l'on pourrait faire et d'avoir un peu d'imagination.
Emarketer vient de sortir quelques chiffres sur les intentions de dépenses des marketers travaillant en B2B aux US et on s'aperçoit que dans cette période de crise ou les budgets se resserent, ces derniers sont obligés de revoir leur stratégie de communication. Il en ressort que le digital tire son épingle du jeu, cela ne me semble pas complètement idiot qu'ils considèrent de plus en plus le digital ce qui me semble être une bonne nouvelle.

Toute la problématique de la communication ces temps-ci n'est pas tant que le bouche à oreille a toujours été beaucoup plus cru que toute autre forme de communication mais par contre, avec l'avènement du web 2.0 (tient ça faisait longtemps que je n'avais pas utilisé cette expression ici moi), les internautes ont accès a beaucoup plus, et plus facilement, d'avis de consommateurs. Et puis, par ailleurs, la confiance dans la publicité a complètement chutée et on ne la retrouve presque pas dans ces tableaux...
Ce qui est intéressant dans les chiffres que nous propose emarketer ici, c'est :
- De voir les disparités entre les pays
- De remarquer que les avis de consommateurs ont plus de poids que les blogs (un chiffre qu'il faudrait sans doute différencier entre les lecteurs habituels et ceux qui ne le sont pas et cela dit, je suis assez surpris par ce chiffre, car je trouve qu'il est plus facile d'avoir confiance dans une personne identifiée que l'inverse mais bon...). Il me semble que les internautes ne sont pas encore très clairs sur ce qu'est un blog et par défaut vont répondre qu'ils ne font pas confiance même si en tombant dessus, ils vont parfois le considérer comme un site d'expert...
- Que Wikipedia n'est pas si cru que cela (ce qui est plutôt une bonne chose malgré tout car les informations y restent parfois approximatives - disons que c'est un bon endroit pour débuter ses recherches).

Ca tombe bien, TNS Sofres vient de sortir une étude très précise sur toutes les pratiques de nos compatriotes. Vous apprendrez donc dans cette étude la fréquence des rapports, le rapport à l'homosexualité, à la fidélité, aux fantasmes, aux différentes pratiques sexuelles (masturbation, sodomie, films pornos...) et en fonction de l'âge bien sur.

Selon moi il y a pas mal de mauvaise foi dans certaines réponses (je vous laisse deviner lesquelles) mais cela donne une base intéressante.

Vous apprendrez quand même entre autre que pour 74% des français, la sexualité est importante (c'est un peu plus vrai pour les hommes que pour les femmes d'ailleurs).
L'institut tire de ces chiffres 5 sociotypes :
- Les romantiques conformistes
- Les tradis
- Les amants fidèles
- Les décomplexés tranquilles
- Les affranchis

Je ne vous les décris pas et vous laisse découvrir l'étude pour que vous puissiez vous positionner.
Je suis certain que cette étude saura vous donner le sourire en cette fin de journée !
Plus sérieusement, elle permet de mieux comprendre les français, les pratiques établies et celles qui ne le sont pas et par conséquent, l'utilisation que l'on peut en faire en communication.
Bien évidemment, cette étude servira à tous les gens qui travaille de près ou de loin avec l'industrie du sexe.

On voit beaucoup d'instituts qui essaient de se positionner tant bien que mal dans la révolution 2.0. et Nielsen fait partie de ceux là mais a su se positionner très tôt, en particulier avec blogpulse.

Cette étude de Nielsen parue en mars est intéressante pour différentes raisons :

1. Elle donne une vision internationale et focuse sur des pays comme la Suisse où les chiffres sont assez rares.

2. Elle permet d'avoir une meilleure vision des usages

3. Elle permet de mieux connaître la typologie des usagers de ces medias sociaux

4. Elle donne des conseils concrêts aus agences de communication

5. De même des recommandations sont faites aux media classiques sur la manière de gérer ses positions sur ce nouvel échiquier

Alors qu'est ce que l'on y apprend ?
Il me semble que les informations les plus étonnantes sont ces dernières :
1. Les réseaux sociaux ont dépassé l'email en terme d'activité

2. Le temps passé sur les media sociaux à crû de 566% en 2008

3. Orkut touche 70% des brésiliens en ligne, c'est plus que n'importe quel réseau social, n'importe où dans le monde

4. les internautes passent plus de temps sur Facebook (3h10 min) que sur n'importe lequel des sites des 75 plus importantes marques au monde

5. La croissance des media sociaux se fait surtout sur les plus vieux (1/3 de l'audience de Facebook est composée des 35-49 ans)

6. L'accès via téléphone portable est le plus fort en GB mais la France ne se débrouille pas trop mal (chiffre à relativiser)

7. Un classement des réseaux sociaux chinois permet d'avoir une vision différente.

Si ces chiffres ne vous font pas réfléchir et que vous vous posez toujours la question de la pertinence des media sociaux...je ne peux plus rien pour vous...
Trêve de plaisanterie, si vous vous intéressez un tant soit peu aux media sociaux et à Facebook [j'insiste mais si ce n'est pas le cas, penchez vous-y vite], je vous conseille vivement de lire ces quelques pages.

Le nouveau baromètre on-off Mobile de TNS Sofrès et des Pagesjaunes vient tout juste de sortir et tente d'analyser à travers une étude les intérêts par les consommateurs et les annonceurs des campagnes multicanales.

Cette étude est complètement liée avec ma note de lundi et les résultats ne sont pas vraiment étonnants finalement.

Une fois de plus, le multicanal n'a d'intérêt que si l'on essaie de parler au consommateur de manière différente en utilisant divers canaux en fonction du moment de sa vie où il se trouve (père de famille, cadre, amant, mari...). AUtrement, s'il s'agit de spammer de manière diverse et variée le même consommateur, je ne suis pas convaincu...

Bon si cette dernière phrase n'est pas claire, je vous réexplique via les commentaires !

Par contre, un focus est fait sur l'internet mobile et je trouve cette partie particulièrement intéressante car on en parle de plus en plus (en particulier avec l'arrivée de l'Iphone) sans forcément se rendre compte des chiffres !

Ors pour 80% des sondés, c'est encore quelque chose de peu ou pas du tout important !
Il est primordial de ne pas perdre de vue ce chiffre !

Bien sur je crois à l'Internet mobile et au marketing mobile mais le marché n'est pas encore mature et cela se construit de manière beaucoup plus lente que ce que les analystes avaient prévus. Quand les constructeurs auront réussi à se mettre d'accord sur un logiciel, on avancera déjà d'un grand pas...

Généralement les questions que l'on se pose sont plutôt : comment toucher au mieux ma cible ? Comment j'améliore mon R.O.I. ? Est-ce que je vais les envoyer en magasin avec cette pub ?
Mais messieurs les publicitaires, vous êtes vous déjà intéressés un minimum au point de vue des consommateurs ?
En lisant cette note (que je vous conseille vivement de découvrir) qui explique l'évolution de la publicité et sa nécessaire évolution sur le web, l'auteur exprime également le fait que le consommateur n'a justement pas besoin de la publicité.
Ce dernier défend le fait que les consommateurs se conduisent de telle manière qu'ils ont suffisamment d'informations d'après leurs propres recherches et les avis de consommateurs qu'ils trouvent en ligne.
Je ne suis pas forcément d'accord avec cette affirmation, toutefois, il semble clair, que le secteur de la publicité est en train d'être bouleversé :
1. Les consommateurs ne font plus confiance dans la publicité (beaucoup d'études le prouvent)
2. Les consommateurs ne cherchent, généralement, pas à regarder des publicités mais plutôt à les éviter (boite spam, décodeur Tivo, Apple TV...)
3. Il y a une sur enchère publicitaire qui entraîne le tarif des espaces à la hausse tandis que cette même surenchère implique un intérêt de plus en plus faible par les consommateurs (qui a envie d'être déranger par de la pub quand il fait autre chose ?)

La publicité doit donc nécessairement évoluer, il existent des pistes particulièrement intéressantes comme la recherche sociale (obtenir des informations en fonction des goûts de mon réseau d'amis) ou la publicité contextuelle sur mobile.

Alors ont-ils besoin de la publicité ?
De mon coté, je reste assez persuadé que la communication "classique"reste malgré tout nécessaire pour les consommateurs afin de s'identifier Vs un ensemble de codes sociaux et tout simplement pour créer de la notoriété.
Par ailleurs, la publicité à un véritable rôle social et permet souvent de faire évoluer les mentalités.

Quoiqu'il en soit, les marketeux et autres pubeux devraient bien avoir cette question en tête et y réfléchir ne serait-ce qu'une minute ! Je ferais bien un sondage sur le sujet auprès d'eux d'ailleurs tient - peut être Stratégies ou Cb News accepterait de m'aider...

C'est assez rare ici (peut être la seconde fois en 3 ans et demi) mais j'ai trouvé ce post tellement intéressant que j'ai décidé de le traduire pour vous.
Il s'agit d'une interview d'Emmanuel Rosen auteur du fameux The anatomy of Buzz revisited par le non moins célèbre Guy Kawasaki.
Cette interview vous donnera également l'occasion de découvrir le service Alltop, très très utile quand on cherche de l'information et que je vous invite vivement à découvrir.

Et si c'est eux qui vous trouvaient finalement ?
Comme l'explique l'article d'Emarketer, dans une période de récession les consommateurs sont beaucoup plus vigilants à ce qu'ils achètent.
Par conséquent, et de manière assez logique, ils vont chercher à travers les moteurs de recherche le meilleur rapport qualité/prix.
Cela signifie pour les marketers d'être particulièrement visibles dans ces moteurs forcément...
De fait, en période de récession, le search marketing se porte plutôt bien puisque c'est un outil indispensable pour aller chercher de nouveaux clients.

Généralement, on pense tout de suite au référencement payant mais cette stratégie très court terme fini par véritablement couter cher et surtout ne permet pas de construire sur la durée.
A l'inverse, le référencement naturel permet de construire une véritable stratégie long terme - bien sur les résultats ne sont pas visibles tout de suite et cela demande beaucoup plus de travail pour maintenir le site et l'optimiser sur la durée mais le résultat, si cela est bien fait, va permettre d'améliorer de manière plus que significative votre visibilité.
Une bonne stratégie sera donc de travailler sur référencement naturel pour faire baisser au fur et à mesure le budget référencement payant (généralement privilégié au reste).
Quoiqu'il en soit, quand on regarde les chiffres qu'annonce emarketer, clairement ce marché va être une croissance continue jusque 2013 (sans doute après aussi).
Toutefois, le souci pour les annonceurs est de trouver l'entité qui va s'occuper au mieux de sa stratégie de search marketing car il existe une multitude de prestataires avec autant de méthodes. Pour m'y intéresser de près à travers notre structure LegitiName, je me rends compte que beaucoup d'éléments entrent en ligne de compte et auxquels on ne pense pas forcément comme, par exemple, la gestion du portefeuille de noms de domaine typiquement.
Ok, nous ne sommes pas vraiment dans le search mais finalement c'est la base pour que les gens puissent vous retrouver facilement (et les moteurs aussi d'ailleurs). Quand on voit qu'un site comme microsoft.com est typosquatté à 56%, il y a de quoi se poser des questions...

Les fan pages ont été mises en place assez récemment sur Facebook mais nous avons désormais suffisamment de recul pour voir de quelles manières les marques et les utilisateurs se les sont appropriées.
Pour les marques, c'est une chance unique d'identifier facilement et gratuitement les consommateur les plus proches de la marque et de se mettre en relation avec eux.
Toutefois, il ressort dans l'étude que nous avons mise en place que de nombreuses pages de fans ne sont pas managées par les marques elles mêmes, n'ayant pas su saisir l'opportunité alors proposée.
Cette étude donne un panorama assez complet de ce qui se passe sur ces pages et montre également la popularité des marques.
Il est d'ailleurs intéressant de noter que ce ne sont pas forcément les marques qui communiquent le plus qui ont le plus de popularité - l'intégration de la marque dans le quotidien du consommateur, son coté aspirationnel change vraiment la donne !
Mais assez parlé, je vous laisse découvrir tout cela.

Vous ne l'avez pas forcément remarqué mais il y a une très forte concentration dans les secteurs des services telecom comme les fournisseurs d'accès internet mais opérateurs mobiles aussi...
En fait, il faut bien saisir que les économies d'échelle sur un certain nombre de développements  sont colossales et les partenariats sont plus faciles à négocier quand on a un parc clients important. Ainsi France télécom a grossit par croissance externe, en rachetant par exemple l'opérateur anglais Orange (et en s'appropriant la marque d'ailleurs), idem pour Vodafone et SFR...
Aujourd'hui, en France, seul Bouygues Telecom n'a pas été racheté mais ça ne devrait pas trop tarder selon moi...
Ici Franck Perrier reçoit Christophe Romei, créateur de services mobiles entre autre, qui nous parle d'un voyage business effectué en Chine et donc de ses impressions sur le marché du mobile là bas.
C'est intéressant à de nombreux niveaux, en particulier sur les business model, différent des nôtres, mais également sur la croissance du marché et sa taille bien évidemment (600 millions de mobile et 7 à 8 millions de nouveaux abonnés tous les mois)
Je vous laisse écouter cette courte interview dans laquelle Christophe donne la réponse à la question de mon titre :

 C'est toujours amusant de lire ou d'écouter des ayatollahs du marketing digital car malheureusement de nombreux d'entre eux tombent dans l'excès expliquant que la TV ne vaut plus rien...
C'est évidemment faux même si c'est clairement un medium qui est de plus en plus challengé.
Cette étude internationale d'emarketer nous le rappelle, la Télévision reste le media le plus influent, loin devant les autres.
C'est un medium de masse qui permet d'accélérer la notoriété comme aucun autre.
Par contre, clairement à budget identique, le web saura être plus efficace à mon sens (fonction de la cible malgré tout).

Quelles seront vos bonnes résolutions pour 2009 ?
C'est LA question qui a été posée aux internautes sur ce blog et relayée sous forme de sondage sur les blogs des amis qui ont bien voulu le relayer entre Noël et Jour de l'An.

La promesse ? Constituer avec toutes les réponses un nuage de bonnes résolutions 2009 en mode intelligence collective.

Le résultat ? Comme un seul nuage de mots-clefs ne suffisait peut-être pas, et parce qu'en 2009 on a bien le droit d'avoir plus, voici :
1- un nuage de bonnes résolutions en mode woordle tag,
2- une vidéo de synthèse des tendances qui se dégagent à la mode How To -Les clefs du succès de PPC et HK !
3- un nuage des 7 familles de résolutions.


1- Le nuage de bonnes résolutions 2009 en mode tag wordle :

Je viens tout juste de recevoir un rapport sur les tendances du luxe 2009 de la part de René Duringer et je me devais donc de le partager avec vous.
Comme il l'explique lui même " Si le luxe que nous connaissons en 2009, a été largement façonné par les goûts fantasques des cours royales de l'ancienne Europe, il est vraisemblable que les goûts des nouveaux donneurs d'ordre auront une forte influence sur l'ADN du luxe, sans compter la nouvelle vision du luxe de la prochaine génération qui va inclure des DNRV (Digital Native Very Rich).
Dans ce rapport, vous trouverez ainsi les points de vue de 20 spécialistes ainsi qu'un hit parade de l'ultra luxe en 2009 et enfin une roadmap de l'univers du luxe sur Internet.
Un rapport véritablement complet qui me semble primordial à lire si vous vous intéressez un tant soit peu à l'univers.
Bonne lecture !

A force de travailler dans le web, on a toujours l'impression que tout le monde connait ce truc ou cet autre truc - c'est typiquement le cas pour les réseaux sociaux. Il faut déjà se rappeler que près de la moitié de la population n'est pas connectée et que pour eux tout cela n'est que du chinois...
Du coup, il est toujours intéressant d'avoir une étude qui puisse nous remettre exactement les chiffres en tête sur l'utilisation de ces nouveaux services.
Ainsi, l'Ifop nous propose une nouvelle étude sur l'intégration des réseaux sociaux en France, plus précisément l'étude porte sur la population des internautes de 15 ans et + ce qui segmente notablement.
Toutefois les chiffres sont intéressants avec 78% des internautes qui connaissent au moins 1 réseau social. Bien entendu, Facebook tire son épingle du jeu avec une croissance très forte de + 30%.
De manière plus étonnante on voit apparaître dans le top Twitter et Seesmic pas très loin d'un Linkedin - typiquement ce sont pourtant des services de niches qui ne me semblaient pas si connus que ça personnellement et pourtant ils apparaissent...
Même s'ils ne sont pas forcément membres, il est à noter que que 53% des 65 ans et + connaissent Facebook. D'ailleurs, seuls 22% des internautes français déclarent être membres de Facebook qui est un service, selon l'étude, particulièrement à la mode sur la région parisienne.
Je trouve dommage que cette étude reste sur des données sociaux démographique de base et ne rentre pas un peu plus dans le cœur du sujet en ouvrant la porte à de nouvelles réflexions, c'est en tout cas ce que j'attends d'un institut comme l'Ifop.
Bon malgré tout, et comme je le disais en préambule, je crois qu'il est important d'avoir ces chiffres en tête quand il s'agit de parler de réseaux sociaux en France.

Quelles seront les bonnes résolutions des internautes et des blogueurs pour cette nouvelle année 2009 ?

La fin de l'année, c'est traditionnellement l'époque des bonnes résolutions. Dans une logique d'Intelligence Collective, je vous propose de répondre à la question ci-dessous en indiquant votre meilleure résolution pour 2009.

A partir des réponses des internautes, nous publierons bientôt un superbe nuage de résolutions en mode web collaboratif.

Encore mieux, si vous êtes blogueuse ou blogueur et si vous voulez aussi faire participer vos lecteurs et amis à ce grand sondage, écrivez nous à legrandsondage@gmail.com et nous vous enverrons le code à inclure dans votre blog.

Elle est pas belle la vie ? Merci d'avance.... et bonnes fêtes à tous,

PPC

Depuis maintenant 4 ans, TNS Sofres nous offre un rapport sur l'intégration du mobile dans la société française.
Si vous prenez connaissance avec la présentation qui suit, vous verrez sans surprise que le téléphone mobile continue d'améliorer son taux d'équipement pour désormais atteindre 79% des français de 12 ans et plus.
Plusieurs choses à noter dans ce rapport : tout d'abord le développement des usages photos, vidéos et MP3 (pour les 12-24 au moins) mais le décollage de la TV.
Il faut dire que les écrans ne s'y prêtent pas énormément encore et que les technologies ne sont pas encore bien mise en place (arrivée du DVB-H...)
Intéressant aussi, le rapport avec l'autre : où peut-on téléphoner ? Jusqu'à'à quelle heure peut-on joindre un ami ou un inconnu ?
Ce petit objet encore inexistant il y a 15 ans, s'est complètement intégré dans nos vies au point de devenir complètement indispensable, en particulier pour les femmes qui entretienne avec cet objet une relation plus particulière.
Dommage par contre que cette étude ne prenne pas en considération le marketing mobile, son intrusion...
A cet effet, je vous laisse avec une vidéo diffusée par Loic sur l'avenir du mobile. Le présentateur (Japonais) a un accent à couper aux couteaux mais je pense que vous comprendrez facilement.
Personnellement, je trouve cela fascinant (même si nous ne sommes pas des japonais) :

Non je n'ai pas de boule de cristal (toujours pas malheureusement...) mais c'est ce qui ressort de l'étude menée par TNS Sofres sur un échantillon représentatif de la population française.
C'est véritablement intéressant de voir comment les éléctions américaines passionnent les français et les statistiques qui ressortent de cette étude sont sans appel.
72% des francais pensent que Barak Obama serait un bon président tandis que 48% pensent l'inverse de John Mc Cain et que 75% de ce même échantillon estime l'action de Georges W Bush a été mauvaise.
Cette étude bien plus complète donne une vue assez intéressante sur la manière dont les français voient les relations internationales et les mouvements économiques mais je vous laisse découvrir l'ensemble des résultats ici.
Toujours sur les élections américaines, il est vraiment intéressant de noter comment le bruit se répand en faveur du candidat démocrate : élu homme marketing de l'année mais également de nombreux clips viraux (dont le 1er qui est le plus gros hit de l'année selon Viral Video Chart avec plus de 18 millions de vues).
De l'autre coté, le personnage de Palin est repris par une actrice de film X qui lui ressemble (sans commentaire).

Reste à savoir si les francais ont raison et que les américains voteront pour l'homme devenu l'idole de toute une génération.
Ce qui est clair en tous cas, c'est que les 4 et 5 novembre, le monde entier s'intéressera aux élections (peut être même plus que les américains eux même). S'il est effectivement élu, Barak Obama va avoir une sacré pression en tous cas tant les attentes et les espoirs sont grands !

il y a quelques mois, je vous avais parlé de la communauté lancée par Seth Godin dans le cadre de la sortie de son nouveau bouquin : Tribes (sur les tribus donc).
A travers ce réseau qui regroupe des milliers de passionnés du monde entier, Seth a demandé des best practices et des cases studies !
Il en ressort ce livre blanc, véritable mine d'informations quant aux communautés/tribus.
Les 278 pages de cet ebook recouvrent beaucoup d'aspects et sont particulièrement passionnantes dans la mesure où les exemples proviennent du monde entier !

Je vous laisse découvrir tout cela via ce slideshare ou tout simplement en téléchargeant gratuitement votre version.

Ok, le titre est super tapageur, mais en fait, je profite d'un article publié sur advertising age pour écrire cette note que j'avais en tête depuis un petit moment.
Les entreprises font beaucoup appels à des instituts d'études pour mieux comprendre leur marché :
- Etude quali : face à face ou en groupe  - les gens sont amenés à s'exprimer sur des questions - l'idée ici est de tester des concepts, d'avoir des "insight"
- Etude quanti : questionnaires auxquels vous répondez dans la rue - l'idée ici est de récupérer des données quantitatives : les femmes de telle CSP sont plus à même de...
Ce type d'études coutent très très cher (compter environ 70 K€ pour un quali et 50 K€ pour un quanti (bon évidemment après ça dépend de l'étude et de sa complexité).
Ce qui est clair et qui ressort dans l'article d'advertising age, c'est que les instituts d'études sont vraiment mis sur la sellette à travers le web 2.0 et l'opportunité inédite qu'il offre aux entreprises d'écouter les consommateurs qui s'intéressent à sa marque.
En effet, si on y réfléchi, les études sont montées de telle manière que la marque va finalement "juste" trouver ce qu'elle cherche alors que la vérité est peut être ailleurs.
Si je vous donne un exemple débile : j'ai une entreprises de yaourts, je vous demande si vous aimez les glaces et si vous seriez prêt à en acheter si je décidais d'en produire.
Vous pourriez me répondre "oui" mais vous penseriez peut être aussi que vous préfériez encore plus que j'améliore la recette de mes yaourts ou encore que je lance autre chose.
Une étude vous donnera difficilement ce genre de retour car vous allez interviewer des gens en les payant pour qu'ils vous fassent un retour tandis qu'en écoutant les consommateurs qui s'intéressent vraiment à votre marque, l'info arrivera tout naturellement.
Une plateforme de feedback 2.0 comme j'ai déjà eu l'occasion d'en parler ici peut permettre par exemple d'avoir une vraie image de ce qu'attendent les clients de votre marque.
Des responsables de hauts vols (Procter & Gamble ou encore Unilever) se sont posés sur la question et en arrive tous à la même conclusion : "je ne sais pas si nous aurons vraiment le choix de ne pas abandonner les études traditionnelles" nous explique Donna Goldfarb, VP-consumer and market insights for Unilever Americas.
Et d'enchaîner : "Nous continuons de torturer les consommateurs avec des techniques de recherches du temps passé et reberbatives. Mais dans notre business, l'ensemble des cadres dirigeants sont frustrés par ces méthodes "
Ainsi ces entreprises se retrouvent pour discuter de l'évolution des études, vaste sujet, car effectivement, à travers le web 2.0 ce n'est pas seulement la pub qui est remise en question.
Artie Bugrin, senior VP-research and sales for ESPN, d'appuyer : "vous ne pouvez pas demander aux gens ce qu'ils veulent, car ce qu'il y a une différence entre ce qu'ils disent et ce qu'ils font tout simplement. Nous pouvons améliorer nos lancement marketing en écoutant un peu plus tout simplement de manière passive".

Clairement le métier des études va être largement secoué par ces évolutions, d'ailleurs certains instituts se sont déjà bien positionnés sur ces nouvelles méthodes.
Je pense qu'encore une fois cela devrait redistribuer les cartes !

Written by Reina <-_-> I'm still alive, please come and help me....

Universal Mc Cann nous habitue à d'excellentes études et cette dernière ne déroge pas à la règle !
Cette étude internationale (29 pays - 17 000 internautes) nous démontre comment le web est en train de changer les règles de l'amitié mais aussi et surtout les implications que cela a sur l'influence d'achat et donc sur les marques.
Le sujet a été largement débattu à base de thèses ici et là mais cette étude appuie, chiffres à la clef et nous donne de nouvelles clefs de lecture passionnante.
Ainsi on découvre les "digital friends" et la manière dont les gens se connectent les uns aux autres (via mail à 99%, messagerie instantanée (81,6% et réseaux sociaux à 58%).
Le web a permis la fragmentation des points de contacts et par conséquent autant de moyen d'être influencer ou d'influencer.
En effet, nous sommes tous influenceurs et influencés selon cette étude, ce que j'appuie largement.
Point intéressant à relever, quand on demande ce qui motive les gens à partager leur expérience, la 1ère réponse est de loin : "une bonne expérience" tandis que la "mauvaise" arrive en 5ème position.
Alors, qui a dit que l'on parlait 7 fois plus quand on était pas content que quand on était content ???
Chris Anderson  (Redac Chef de Wired) ne s'était pas trompé en annonçant que "une marque ce que n'est pas ce qu'elle en dit, c'est ce que Google en dit".En effet, afin de trouver des informations sur un produit ou un service, les moteurs de recherche arrivent naturellement en 1ère position (qui a parlé d'identité numérique des marques ?).
Ensuite les conseils d'amis, les sites officiels de marques et enfin les conversations générées sur le web.
Par ailleurs, les sources jugées fiables sont, dans l'ordre, les recommandations d'amis, les recommandations de professionnels, les discussions, les revues de consommateurs, tandis que la pub arrive en 20ème position (cqfd)...
Cette étude envoie aussi valser l'idée que ceux qui font le plus confiance aux avis sur le web sont les jeunes ou encore les garçons. En fait, le seul critère discriminant est le niveau d'étude - plus l'internaute est éduqué, plus il fait confiance...ça laisse songeur, non ?
Impossible pour une marque d'ignorer cela !
A travers cette étude, vous découvrirez également les différences entre pays, qui sont les super - influenceurs, bref une mine d'or une fois de plus !
Les conclusions de l'étude ne sont pas étonnantes : les marques ne peuvent plus se passer d'entrer dans la discussion.

De mon coté ma conclusion serait la même que Cédric  :
Le pire que l'on puisse dire de votre marque sur Internet ?
Réponse : RIEN !

L'institut d'études BVA vient de sortir une toute nouvelle étude sur les comportements des automobilistes français.
Il en ressort des mouvements marquants qui sont intéressants à analyser, ainsi, les 4 sujets qui pré-occupent le plus les personnes interrogées sont dans l'ordre :
- Le prix du pétrole
- La pollution
- La sécurité routière
- La circulation
Si on se focus 1 minute sur l'environnement, 88% des gens se sentent concernés et 77% sont actifs dans la lutte contre la pollution (même si 58% des personnes se considèrent plutôt victimes que responsable (37%)).
Par ailleurs, 89% des interrogées sont prêt à polluer moins et 87% à consommer moins de carburant.
Autre fait intéressant, les gens font de plus en plus attention au confort et à la sécurité, la leur bien sur mais également celle des passagers et des autres usagers de la voie (en particulier les 2 roues).
Afin de trouver d'autres moyens de se déplacer, les gens envisagent de plus en plus le co-voiturage ou encore la marche à pied.
A noter également que la pollution a enfin une place privilégiées dans les critères d'achat d'un véhicule avec dans l'ordre (pour un prix donné) : la consommation, la sécurité et la pollution. Le design arrivant en quasi dernière place (ca laisse songeur même avec le biais d'une étude qui implique nécessairement que les gens se projettent dans l'image qu'ils ont envie d'avoir d'eux).
L'institut invente donc un nouveau profil : les néo conducteurs qui sont des personnes respectueuses de l'environnement, hédoniste (recherche du plaisir), qui font très attention à la sécurité et qui sont beaucoup plus ouverte qu'avant.
A la lecture de cette étude, on décrypte clairement que les habitudes de consommation changent et les gens ont complètement modifié leur manière de voir les choses en quelques années.
Cela justifie sans doute les publicités comme celle de Renault dont je parlais récemment.

Et puis pour la blague, il est à noter que 62% des femmes interrogées sont stressées au volant.

Je lis très régulièrement des choses sur le marché chinois, tellement il est passionnant de voir la croissance de ce marché et les entreprises s'y positionner.
Je me permets donc de vous faire un extract rapide de ce que j'ai retenu de cette lecture passionnante de TNS.
Période oblige, le rapport commence tout naturellement sur les jeux olympiques (on apprend d'ailleurs que c'est en Chine qu'on été inventé le Football, le Golf, le Polo et la Gym, c'est pas rien) et explique le très fort engouement des Chinois pour cette manifestation.
Les marques ne s'y sont d'ailleurs pas trompé puisqu'il y a 63 sponsors (Vs 3 fois moins à Athènes).
Le rapport présente aussi la vision économique des Chinois et comment ils positionnent les pays sur l'échiquier mondial - les clichés sont respectés (qualité allemande, luxe francais...) mais ils ont également une bonne idée de la puissance de leur pays et se positionnent comme un pays incontournable et en croissance rapide. Seule chose à améliorer selon le rapport : seul 12% des Chinoises trouvent les chinois attirants, elles leur préfèrent les Japonais, les Francais, les anglais et les italiens.
Le rapport s'echaine avec 10 tendances pour guider le marketing de demain : des familles de plus en plus nucléaire, l'urbanisation, le prise de pouvoir des femmes, importance de l'environnement, la nationalisme, le développement du sport (favorisé avec les jeux), l'assertivité des chinois (si une marque fait des promesses, qu'elle ne peut pas tenir, attention au retour de baton), le design comme clef et le développement d'internet et particulièrement du web 2.0.
Arretons nous un instant sur ce dernier point passionnant puisqu'1 page entière est consacrée au développement d'Internet sur la Chine. Le web touche désormais toutes les CSP, les villes mais également les zones rurales, 2/3 des internautes chinois sont actifs (UGC) sur la toile et le web 2.0 y est clairement ancrés.
TNS explique d'ailleurs qu'Internet est l'un des moyens de toucher le plus de personnes dans un pays aussi vaste que la Chine et pourtant si l'on regarde les investissements media, 74% du budget va à la TV et seulement 3,5% à Internet, autant dire qu'un boulevard est ouvert et qu'il n'y a pas grand monde sur la route...
Pour finir le rapport consacre des pages spécifiquement au marché des cosmétiques, au marché des sénior (le segment le plus fort en Chine et oui...), au marché des cartes de crédit, au développement des hypermarchés et des centres commerciaux (souvent plus de 4 000 m²), au marché de la publicité bien sur, au marché de l'automobile et au marché du luxe.
J'aime particulièrement cette dernière partie sur le luxe car ils en ressortent des typologies assez fortes de consommation et quand on sait que ce marché devrait doubler d'ici 2016...

Bref, un rapport extrêmement bien fait, concis, précis que je vous invite tous à découvrir. Entre nous, un marketer qui ne s'intéresse pas à ce marché, n'a juste rien compris à la manière dont les choses vont évoluer, alors hop hop hop!

Vous ne comprenez pas mon titre ?
Et ben...j'avoue je l'ai un peu fait exprès pour vous donner envie de lire ce qui suit (c'est moins bien pour le référencement mais bon tant pis).
Allez je suis sympa, je vous donne les 2 clefs nécessaires pour comprendre ce qui suit :

• UGC : User Generated Content (le contenu créé par les internautes : videos, images, textes)
• CGM : Consumer Generated Media (ce même contenu devient [mini] media puisqu'il est partagé).

Voici une courte et passionnante interview de Pete Blackshaw (créateur de la branche digital chez Procter et aujourd'hui Executive VP chez Nielsen Online):
Il nous donne son point de vue sur ces contenus développés par les internautes lambda, l'incidence que cela peut avoir sur les entreprises, la manière dont elles peuvent le gérer et interagir avec ces derniers (tout ca en 3 min 22).
Cela me renvoit à ce WE quand je discutais avec ma copine qui est une top marrketeuse chez adidas et pas la moitié d'une idiote (reconnue comme high potential par la marque aux 3 bandes...) et qui ne suit pas du tout cette histoire de medias sociaux, de web 2.0 ou alors de très loin (pour elle c'est plutôt une histoire de com qu'autre chose).
Elle n' a pas complètement tord sur le fond, les medias sociaux (et donc l'UGC) sont principalement l'affaire de la communication : comment je les utilise, comment je les monitore, comment je les gère...
Mais comme le dit notre ami Pete dans cette vidéo et comme je n'ai cesse de le repéter, les internautes peuvent et vont modifier votre business model et votre stratégie de positionnement produit.
Ils peuvent vous aider dans la conception d'un nouveau produit et là pour le coup on passe du coté marketing...
De mon coté, je suis convaincu que les marques qui réussiront à manier avec brio les medias sociaux (et ce sont forcément des opérations sur le long terme) tireront leur carte du jeu sur l'échiquier mondial de demain et cela touche tout le monde, des annonceurs, aux agences en passant par les instituts d'études (qui se doivent de revoir complètement leur modèle aussi).

source

Je rapporte ici de manière assez régulière les différentes publications sur les media sociaux (enfin si j'estime qu'elles ont un intérêt bien sur).
Nous avons eu la chance au bureau de recevoir le rapport ecrit pour le compte du magazine Contagious sur le sujet et ce dernier est particulièrement complet et précis.
Vous y retrouverez pourquoi les entreprises ont du mal à cannaliser et comprendre ces nouveaux media, ce qu'elles peuvent en faire, comment elles peuvent le mesurer, quelles sont les nouvelles tendances...
Malheureusement il est payant mais il existe un extrait (histoire que vous puissiez juger sur pièce) que je me suis permis de mettre sur slideshare.
Bref, si ca vous tente, vous savez ce qu'il vous reste à faire !

Le fameux cabinet de conseil vient de publier une étude sur l'usage des outils web 2.0 (cliquez pour télécharger) dans les entreprises.
L'étude portent sur 1 988 cadres d'entreprises dans le monde entier.
Les résultats sont particulièrement marquant, car 70% des personnes interrogées déclarent que leur entreprises utilisent des web services et 34% les blogs.
Je trouve ces chiffres vraiment très élevés et je ne pensais pas que le marché était si mature...
D'ailleurs la découpe par continent montrent quelques différences (que je vous laisse découvrir dans le doc)
Ce que l'on peut retirer de ce document est que :
- Les entreprises utilisent ces outils surtout pour leur communication interne plutôt que pour l'externe
- Les entreprises utilisent de plus en plus ces outils pour interagir avec leurs consommateurs (et pas uniquement pour faire des tests)
- Les entreprises utlisent de plus en plus d'outils différents (2,5 en moyenne)
- Seuls 21% des repondants sont complètement satisfaits de l'usage de ces outils
- 22% des répondants sont très insatisfaits quant à eux (ce rapport vous donne d'ailleurs les outils qui ont le plus de succès)

Je rebondis sur ces 2 derniers chiffres qui prouvent selon moi qu'un certains nombres d'entreprises n'ont pas bien compris (ont mal été accompagnée) pour comprendre comment se servir de ces outils.
En effet, il n'est pas simple de les utiliser à bon escient et les transformer en de véritables clefs de succès. Toutefois, le rapport remarque que les entreprises qui connaissent du succès utilisent avec brio ces outils.
En guise de conclusion je releverais cette phrase : "satisfaites ou pas, 100% des entreprises ont prévu d'investir plus dans les outils web 2.0".
Alors une opportunité pour vous ?

Merci Gé

La téléphonie mobile est un secteur passionnant car il bouge sans cesse.
La voix (le fait d'apeller) représente le gros de la valeur pour les opérateurs mais clairement, ces derniers cherchent de nouveaux relais de croissance et ils ont une grande latitude pour ce faire car le mobile est (et c'est d'autant plus vrai chez les jeunes) un 3ème bras (non pas de référence spécifique à NRJ mobile).
Les services sont les relais de croissance futurs pour les opérateurs mais pour que cela se passe bien il faut que tout les acteurs (diffuseurs de contenus, opérateurs, constructeurs) arrivent à avancer en même temps pour proposer aux consommateurs un service simple (d'utilisation et de facturation) qui soit générique (quelque soit le téléphone et l'opérateur).
Même si cela peut sembler stupide d'un point de vue "facteur différenciant", c'est à mon avis un facteur clef pour la diffusion & l'utilisation rapide d'un service. Non je ne parle pas d'entente entre opérateurs...
Le SMS en est sans doute le meilleur exemple. Vous verrez dans la présentation que finalement, les offres de services existent (internet, mail, tv sur mobile, radio...) mais que les consommateurs ne s'y retrouvent pas et abandonnent parfois car tout cela est trop compliqué et trop obscur.

Les conclusions de TNS Sofres :

- Le SMS s'installe durablement
- L'Internet sur mobile présente un décalage important entre l'offre et la demande
- L'e-mail en mobilité contient une marge de progression importante
- Le téléchargement de jeux sur mobile présente un déficit très fort sur les marchés français et européens
- La musique sur mobile est moins répandue en France que dans le reste de l'Europe
- La radio sur mobile : un usage en retard en France par rapport à l'Europe
- La TV en direct : un potentiel de développement important
- La messagerie instantanée sur mobile : un potentiel de développement non-négligeable, malgré un niveau d'abandon préoccupant ;
- Le portefeuille électronique : un niveau d'appétence prometteur
- La géolocalisation sur mobile : un service encore confidentiel mais dont l'attrait est fort, notamment en France

Cette étude de TNS Sofres nous permet également de voir la maturité du marché français dans ce secteur Vs les autres parties du monde et particulièrement l'Europe.
Ils n'ont pas particulièrement fait ressortir l'Asie qui aurait fait exploser les compteurs car les usages là bas sont juste hallucinants.

Pas vraiment le temps de bloguer en ce moment mais histoire que vous ne vous ennuyez pas, je vous fait partager ce livre blanc sur les réseaux sociaux que j'ai trouvé chez Tarik et qui a le grand avantage d'avoir été traduit en français par Aspect Consulting.
En effet, le texte original est en anglais et provient de Brian Solis.
Je sais que vous êtes tous bilingues mais parfois le français peut être utile pour comprendre quelques subtilités.

Vous verrez que le texte rejoint tout à fait ce que je peux raconter par ailleurs (ouf ! je suis dans le vrai).

Une excellente lecture pour les professionnels de la communication et du marketing pour comprendre un peu plus profondément de quoi on parle quand on fait référence aux medias sociaux.

D'ailleurs Brian Solis, le même vient de publier également un long article précisant pourquoi et comment nous en arrivons à la pratique des medias sociaux. Je vous conseille également vivement cette lecture.

Actualité oblige, je vous parlais hier de football et bien aujourd’hui, je vais vous parler de sport !
Oui je sais, c’est original…
Cependant, je crois que ca vaut le coup puisque l’EIAA vient de sortir une nouvelle étude sur la manière dont les gens consomment le sport sur les nouveaux medias
Et les résultats sont assez intéressants puisque les consommateurs de sports ont un usage différenciant des nouveaux medias et ils entrent déjà dans une certaine convergence.
Ainsi 32% des personnes interrogées et qui sont fans de sports regarde la TV et internet en même temps.
Autre donnée intéressante, 39% des utilisateurs de sites de sports regardent la Tv ou des vidéos via le web et 12% le font sur des objets mobiles (Vs 6% en moyenne).
Ces mêmes internautes passent 10% de temps de plus sur Internet que la moyenne en Europe et la croissance des usages de cette population d’internautes est impressionnante (sur la seule année 2007 :+72% de temps passé à regarder de la vidéo en streaming sur le web).

Qui a dit que les amateurs de sports sur canapé étaient de grosses feignasse et qu'ils n'avaient rien d'autres à faire que de mater des films sur leurs ordinateurs ???
Trêve de plaisanterie, pour voir l’ensemble des résultats, c’est par ici.

C’est le titre de l’étude qu’a sortie l’IEAA (European Interactive Advertising Association).
La perspective de cette étude (réalisée sur 7008 personnes sur la GB, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, la Scandinavie et le Benelux) est intéressante puisqu’elle analyse l’impact des enfants sur l’usage des nouvelles technologies des parents.
On s’aperçoit très rapidement que la corrélation est forte et l’info n’est pas sans intérêt pour les marketeux.
Ainsi, sans vous dévoiler l’ensemble des éléments que l’on peut retrouver dans l’étude (que je vous invite à lire d’ailleurs), 73% des parents se connectent à Internet au moins 1 fois par semaine (52% pour les personnes sans enfants).
Les sites qui sont visités par les parents diffèrent en fonction de l’âge des enfants.
Ainsi,  ils évoluent avec eux, passent du temps sur des sites de vidéos en ligne quand ils sont petits, jouent sur des sites de jeux en ligne quand leurs enfants ont entre 5 et 9 ans, font du shopping sur des sites de comparaison de prix quand ils ont entre 10 et 15 ans et visitent des sites plus évolués (TV) quand les enfants sont plus agés.
Par ailleurs, les parents passent en moyenne 11, 6h/ semaine sur Internet, ce qui implique bien sur qu’ils délaissent, plus que les autres, les media traditionnels (le temps disponible pour l’ensemble des media ne change pas lui).
44% des parents regardent moins la télévision, 30% lisent moins la presse et près d’un quart écoute moins la radio…
Ces informations sont clefs pour toutes les entreprises dont le cœur de métier est de cibler les parents bien sur mais aussi pour l'ensemble des marketeux/communicants afin de mieux comprendre l’évolution des usages des consommateurs.

Forcément quand un médium comme Internet fait autant parler de lui, on l'analyse !
Beaucoup de papiers sortent par conséquent avec des inputs toujours un peu différents.
Ici Morgan Stanley nous apporte pas mal de valeur, en particulier sur leur vision de l'arrivée des sites web 2.0 et sur ce que cela implique en terme d'usage.
J'aime beaucoup les slides concernant la publicité sur Internet et le marketing mobile.
Les conclusions sont toujours les mêmes (encore heureux) : les média traditionnels sont toujours référents mais ne croîent plus (Vs Internet qui se développe très vite), la vidéo a la part belle de tout ces développements ainsi que le téléphone portable.
Je vous laisse découvrir tout cela.

Quand on travaille dans le marketing, on le sait, la conquête coute beaucoup moins cher que la fidélisation. Ce dernier élément est clef pour qu’une entreprise soit stable.
Cependant, l’évolution sociétale que nous sommes en train de traverser, entraîne des évolutions lourdes en terme de relationnel client.
En effet, force est de constater que la bonne vieille méthode de papa où l’on fonctionne avec une carotte a ses limites et il en va de même pour les cartes de fidélité dont nous ne savons plus que faire tellement nous en avons tous.
J’ai trouvé sur l’excellent blog d’Henri, 2 interview exceptionnelles du sociologue Bernard Cathelat qui nous donne son point de vue sur la fidélisation client.
Sans vous dévoiler l’ensemble de son discours (car ca serait dommage de ne pas regarder les vidéos), il explique 2 modèles :

Retrouver un esprit sectaire :
L’idée est de donner un ensemble de valeurs à la marque dans lesquelles les 2 parties (client et marque) se retrouvent religieusement.
Les consommateurs doivent s’identifier à la marque, doivent y adhérer.

Entrer dans la conversation :
Sur le marché, vous avez des détracteurs – généralement, les marques les écoutent de manière lointaine mais rentrent rarement en conversation avec eux. Hors, il faudrait peut être les promouvoir, ou au moins leur donner une chance de s'exprimer sur un espace créer par la marque (tant qu'à être critiquer autant que ce soit chez soi) pour montrer son ouverture mais surtout pour pouvoir mieux réagir.
Sans rentrer dans l’hypertransparence (tyrannique et stupide) il faut savoir accepter la critique et composer avec afin de mieux comprendre ses consommateurs mais également d’être plus crédible.

Bien sur, il n'est pas question de tout mettre à la poubelle du jour au lendemain mais de modifier l'orientation stratégique du relationnel client au fur et à mesure...
L’analyse de Bernard Cathelat est pertinente même si la 1^ère piste me semble difficile à mettre en place pour toute marque. La seconde me paraît plus accessible et pourrait initier la première pour un certain nombre d'autres entreprises. L’idée est bien de s’intéresser (pour de vrai) à ses consommateurs !

Je vous en parlais la semaine dernière et Manu a réussi à mettre la main dessus sur le site d'Universal Mac Cann et du coup je l’ai mise sur Slideshare afin de vous faire profiter tellement cette étude est riche d’enseignement.
Finalement, la critique que j’émettais la semaine dernière s’avère totalement fausse puisque l’étude ne conclu pas du tout que les blogs vont remplacer les media traditionnels.
Une fois cette mise au point faite, on se rend compte que la France a une forte population d’internautes actifs mais que par contre, nous sommes relativement en retard vis-à-vis des autres pays en ce qui concerne l’utilisation des outils du web 2.0 et en particulier des réseaux sociaux.
C’est incroyable d’apprendre également que près de la moitié des blogueurs au monde sont en Chine, que des pays comme la Pologne ou la Hongrie sont extrêmement actif et à la page, idem pour les Philippines…bref je n’ai qu’un conseil, regardez attentivement ces 80 slides qui en plus d’être intéressants sont superbement designé.

A l’heure ou ING Direct m’innonde de SMS dont je n’ai que faire, et ou Air France va avoir le droit de donner la possibilité à ses clients d’utiliser le téléphone mobile dans les avions (quel enfer ca va être entre nous L), voici une petite présentation plutôt bien faite sur le marketing mobile.
En effet, avec Internet, le mobile est l’élément qui a révolutionné les dernières décennies jusqu’en devenir notre 3^ème bras (réf à une pub d'un opérateur).
Logique par conséquent qu’il devienne alors un nouveau media.
Cependant, vous concéderez tous que la publicité sur le mobile est vraiment très intrusive.
Cette petite présentation vous donne quelques données chiffrées intéressantes sur le mobile (en particulier sur les usages), puis vous explique beaucoup plus clairement le marketing à travers ce nouvel outil que nous utilisons tous.
Ne soyez pas effrayé par le nombre de slides, ce sont de grosses images et peu de texte (mais très pertinent) !

En tous cas, il reste évident que pour être pertinent l’information qui sera apporté au consommateur devra se faire suite à sa demande uniquement et de manière très personnalisée…

Pour débuter, je ne suis pas certain que vous connaissiez tous la McLurg's Law en fait...
Mc Lurg était en fait un journaliste anglais qui a expliqué que plus l'information était lointaine des problématiques quotidiennes des gens, moins ils y faisaient attention.
Ainsi, il explique qu'1 mort en Grande Bretagne a autant de répercussion en angleterre que 5 morts en France et que 1 000 morts en Chine...
Ce principe est finalement assez basique et nous l'avons tous vérifié au moins 1 fois.
Cela dit, comme pour tout ce qui concerne le domaine du marketing, c'est basique, mais ca va mieux en le disant !
AInsi, l'entreprise doit s'intéresser à cette règle : les gens sont très liés entre eux et s'intéressent beaucoup plus à leur entourage et à leur communauté !
Communauté ! Ca y est le mot est laché et le récent exemple d'Eric nous prouve la puissance d'une communauté quand la cause lui semble juste et importante.
Il est clair que dans un monde où les gens ont une multitude de choix et en parallèle un manque de repères, ils se recentrent de plus en plus autour de gens comme eux.
Ce mouvement est naturel et entretenu par des faits simples comme l'environnement social de naissance, les études, le job...mais Internet rend également facilement possible la mise en place de communautés différentes autour de passions par exemple.
Pour les entreprises, il va falloir adapter le discours en intégrant la loi de Mc Lurg et s'intéresser de près à ces communautés voire les créer...

Une étude sur les acheteurs en ligne en Euope vient tout juste de sortir chez l’EIAA.
Cette étude est passionnante à plusieurs niveaux, mais ce que j’adore par-dessus tout, c’est la possibilité de comparer les différents pays.
Ainsi les faits les plus importants à retenir sont les suivants :

1. 40% des acheteurs en ligne sont influencés par les informations qu’ils trouvent sur la toile et cela est d’autant plus vrai sur les marchés matures – les stratégies marketing doivent s’adapter par conséquent. Toutefois en France, ce pourcentage est légèrement en deça de la moyenne à 36%
2. 59% des acheteurs en ligne considèrent les sites corporate comme une source importante d’information. De mon coté, je dirais que malheureusement on les retrouve assez peu sur la 1^ère page de Google quand on cherche à travers le nom d’un produit…
3. 76% des acheteurs en ligne font confiance aux résultats trouvé sur leur moteur de recherche (une fois de plus on s’approche de : « ce n’est pas vous qui faite votre marque, c’est Google »)
4. 80% des internautes Européens ont déjà acheté en ligne (total des achats : 1, 3 milliards d’Euros sur 6 mois)
5. Les femmes achètent plutôt des habits et des vacances tandis que les hommes sont plutôt portés sur les produits électroniques et la musique.

Et si vous souhaitez retrouver l’étude complète (6 pages), c’est par ici !

 

J'adore cette phrase même si elle n'est pas de moi mais de Chris Anderson, rédacteur de Wired.
Elle me semble démontrer tout le mouvement qui est en train de se mettre en place avec l'arrivée à la "masse" de l'usage d'Internet et du partage qu'il implique.
Cette petite étude trouvée chez Tarik ne fait que confirmer qu'il est primordial pour une marque d'avoir une stratégie offensive mais également défensive sur le médias Internet.
Ainsi, près de la moitié des personnes interrogées dans cette étude (36% en France) changent leur opinion sur une marque après être allé sur Internet et ca ne va pas aller en s'améliorant avec la population des natifs...

(cliquez sur l'image si vous souhaitez l'aggrandir)

Forrester Research est un institut d’études spécialisé sur les nouvelles technologies et par conséquent, sort régulièrement des études sur l’usage des consommateurs.
A cet effet, ils viennent de sortir une étude sur l’usage d’Internet par les jeunes (12-24 ans).
Les résultats sont particulièrement intéressants et ouvrent des perspectives voire permettent de comprendre dans quelle mesure les balbutiements du changement sociétale que nous sommes en train de vivre, vont être d’énormes tendances demain !
Globalement, 82% des français de 12 à 24 ans se connectent à Internet  quotidiennement (ce qui les placent à la seconde place européenne, après la Suède), 72% lisent les blogs et 37% en rédige un (Myspace exlu – skyblog inclus).
Ce que je trouve encore plus intéressant, c’est le lien social qui se créé à travers Internet et ainsi, 60% d’entre eux accordent beaucoup d’importance aux avis publiés sur Internet avant d’acheter un produit et d’ailleurs 65% d’entre eux partagent leurs avis sur les supports offerts par le web 2.0 comme les blogs ou encore les réseaux sociaux...

Avec l’avènement de Facebook, on pourrait se dire : « ben c’est simple, c’est Facebook sinon rien ! »
Mais la réalité n’est pas celle-ci, et selon les pays les réseaux sociaux à succès changent.
Cette carte (cliquez pour l'aggrandir) a été réalisée avec des données d’Alexa.
C’est assez intéressant de constater que Facebook est déjà plus important que Myspace et qu’en France, sans trop de surprise, c’est Skyblog fait la course en tête !

En résumé :
Orkut est particulièrement bien implanté en Inde et au Brésil
Hi5 est le plus internationaux des réseaux sociaux et est bien implanté en amérique latine mais aussi en Europe de l’est
Friendster qui est le plus ancien est mieux implanté en Asie ainsi qu’en Argentine et au Chili (via Fotolog).

Et on note depuis peu de temps la naissance de Hatebook, un « facebook like » qui permet de désigner les personnes que l’on déteste le plus. Plutôt fun non ?

Vous avez sans doute entendu parlé de l’étude d’Ipsos sur le pouvoir économique des blogs, et la puissance de ce nouveau média qui permet, entre autre, de maximiser le bouche à oreille.

En relation directe, le groupe Keller Fay vient de sortir une étude sur l’influence du bouche à oreille dans la consommation des marques.

Cette étude qui s’intéresse exclusivement au marché américain est la première du genre et ne se limite pas simplement qu’aux blogs ou à Internet mais plutôt au phénomène dans sa globalité.

Il en ressort qu’aux US 15% des consommateurs sont des leaders d’opinions et suscitent 1,5 fois de plus conversations que les autres. Ils sont ainsi à l’origine de 1, 5 milliards de mentions de marques par jour.

Les « catalyseurs de conversations» (comme les nomment l’institut) interviennent surtout dans des discussions en face à face (à 72 %) et pas forcément sur Internet.. Cependant, eux même tirent principalement leurs informations d’Internet.

 

2 autres informations particulièrement intéressantes ressortent de cette étude :

1/ Les femmes sont plus sensibles (à 58 %) au bouche à oreille et ont plus tendance à acheter un produit (à 55%) suite à un conseil donné par une amie dont elle juge l’avis plus crédible qu’une autre source d’informations.

2/ A l’inverse de ce que l’on pourrait penser, 37% des «catalyseurs » sont âgés de 40 à 59 ans (les jeunes ne sont pas les seuls et uniques influenceurs).

 

Les principales industries qui sont touchées par le bouche à oreille sont les suivantes : marques de loisirs, les médias, les boissons, l’alimentation, la restauration, les affaires publiques, la grande distribution, les boutiques, l’automobile et la technologie.

 

Information récupérée sur Influencia