Grégory Pouy - Echanger ses idées !

Il faut être honnête, des outils pour les community managers, il y en a un peu près 10 qui sortent chaque jour, il y a même des blogs qui se spécialisent dans la reprise de news souvent rythmés par ces innovations.

Je n'ai pas envie de faire cela sur mon blog mais par contre, il faut bien reconnaître que dans le lot il y en a qui sont vraiment utiles, le problème, c'est de savoir lesquels.N'étant pas la personne la plus indiquée pour écrire cette note, j'ai proposé à Jérôme Deiss de l'écrire.

Jérôme est une personne incroyable et vraiment remarquable par (entre autre) sa connaissance des outils.

Et je me suis permis de faire un sondage pour que chacun puisse participer.

Il m'a donc semblé être le plus à même de faire cette note, je lui laisse donc la parole.

De plus en plus d’articles sont écrits afin de présenter les différents outils essentiels aux community managers (CM), éléments indispensables dans une pratique métier.

L’évolution constante de la masse d’informations concernant ces outils démontre parfaitement l’engouement pour cette thématique depuis maintenant 3 ans. Cependant, face à cette quantité d’informations qui tourne parfois à l’infobésité, il peut être difficile de déceler les outils les plus pertinents.
Quels sont les outils vraiment utiles aux community managers ?

Cet article est basé essentiellement sur les deux canaux les plus utilisés pour les community managers : Twitter et Facebook.

Le travail au quotidien d’un community manager demande de nombreuses compétences. En effet, le CM, véritable lien entre la marque et les internautes, est garant de la visibilité, de la notoriété, de la veille sans oublier le reporting et de l’analyse de ses actions sur le Web.

Sur les médias sociaux tout va très vite, les outils apparaissent et disparaissent chaque jour. Le choix de s'équiper d'outils les plus fiables et pérennes  devient une réelle problématique à laquelle un community manager peut être confronté.

Par son métier, le CM navigue entre deux eaux : celle de la communication et celle du marketing. Il peut donc ainsi répondre à plusieurs objectifs différents : notoriété, visibilité, retour sur investissement (R.O.I), protection de la marque... 

En fonction de ces derniers, les indicateurs clés de performance (K.P.I) seront donc différents ainsi que les outils nécessaires pour les analyser.Il doit être actif voir pro-actif, souvent autonome dans sa pratique métier, il a besoin d'être accompagné par des outils fiables.

En voici quelques-uns, principalement liés à Twitter et Facebook étant donné qu’il s’agit des deux canaux les plus utilisés par les community managers.

L'EBG (Electronic Business Group) que vous connaissez sans doute a décidé de lancer un nouveau blog qui se veut un endroit de décryptage des innovations qui touchent l’entreprise, d’analyses et de tribunes, pour générer du dialogue et des échanges entre professionnels, un peu à l’instar de leurs conférences.

Ils m'ont proposé d'y écrire un article en me soumettant le sujet suivant :

« Le Marketing Social a-t-il réussit à percer dans le budget d’achat d’espace des annonceurs ? »

Je me suis permis de modifier le titre pour traiter le sujet et donner mon avis, que je vous invite à découvrir donc :

"On ne peut ignorer l'ensemble des études qui montrent à quel point les budgets des annonceurs sur le web social a crû pour atteindre plus de 4 milliards de dollars au niveau mondial.

Alors s'il y a bien un genre de notes que je ne fais jamais, ce sont bien celles sur des outils.
Pourtant, Twitter est un espace très riche et sur la quantité d'outils qui existent je me sers vraiment de certains d'entres eux que vous ne connaissez peut être pas et que pour certain j'ai découvert il y a peu. Je me suis donc dis que j'allais les partager avec vous en répondant aux questions simples que l'on se pose.

Comment trouver des personnes intéressantes à suivre sur Twitter ?
La question revient tout le temps et elle a une réponse : Followerwonk.
Cet outil permet de faire une recherche dans les bios des personnes présentes sur twitter et d'avoir quelques statistiques sur elles. Possible de retrouver les personnes passionnées de pèche, ou des journalistes ou des personnes parlant d'un sujet divers ou des journalistes, bref...
Cela permet de retrouver les personés pertinentes pour vous.


Comment savoir qui fait un lien vers mon site/blog sur twitter ?
Idem, cette question revient souvent, plutôt dans le cadre de la veille mais pas seulement.
Car s'il est facile de suivre les personnes qui vous citent ou utilisent votre pseudo, c'est moins évidemment lorsqu'elle ne font qu'un lien vers votre site sans plus d'explication. Pour cela il y a backtweets.

MAJ : le service a été racheté par twitter et ne fonctionne plus pour le moment mais revient vite.

Comment s'y retrouver parmi mes millions de followers ?
Alors évidemment, c'est un outil pour les personnes avec beaucoup de followers mais typiquement je sais que ca m'arrive de voir passer des personnes qui me suivent et dont je me souviens mais impossible de me souvenir de leur pseudo.
Un petit coup de Contax.io et le tour est joué.

Petite note rapide et je l'espère utile !

La semaine dernière j'étais invité à prendre la parole autour des médias sociaux à Lorient donc plutôt pour une catégorie d'auditeurs de petites ou moyennes entreprises.
Il faut être honnête quand on parle de ce sujet on a tendance à se concentrer sur les US et en plus sur de grandes marques même si l'on sait qu'en France la structure des entreprises est à une écrasante majorité de petites tailles. 

Dès lors, il est parfois difficile de comprendre comment elles peuvent appliquer ces cas d'école chez elles. J'ai donc essayé de coller à l'audience.
Un exercice intéressant pour lequel j'ai repris des slides existants mais en modifiant les exemples et le discours bien sur.
Il me semble que les petites structures ont tout à gagner des réseaux sociaux et plus globalement du web social car ce sont des espaces accessibles en terme financiers, qu'on y demande plus du temps et d'authenticité que des formules parfaites trouvés par des pubards…
Encore faut-il savoir par quel bout le prendre et encore une fois je conseille de se poser des questions de base et de se préparer avant de se lancer et de dépenser de l'énergie bêtement.
"100 % de la réussite, c'est 80% de préparation" comme dit le dicton. Il est donc nécessaire de repartir à la base, de définir une stratégie globale, de réfléchir à la manière dont le web social peut vous aider à y parvenir, à manipuler chacun des outils pour ce qu'il permet de faire, bref…tout un programme.
La conférence étant filmée, si vous avez 15 minutes vous pourrez bénéficier (enfin si on peut dire) de l'explication orale en même temps que vous consultez les slides et si vous avez encore un peu de temps après cela, vous pourrez regarder la série de questions /réponses qui est toujours riche d'enseignement.

C'est en réfléchissant aux pages sur Google+ que j'en suis venu à cette question. En effet, si je n'ai pas voulu faire la course au 1er article sur Google+ pour avoir le maximum de RT, il est impossible malgré tout que je ne m'intéresse pas à la question.

Du coup, je me suis reposé des questions basiques :
- De quoi ont besoin les marques quand elles sortent de leur site web ?
- Qu'est-ce qu'elles cherchent à faire sur Facebook de manière générale ?
- Est-ce que ce concept de fan ou d'amitié avec une marque a un vrai fondement ?
- Est-ce qu'on se connecte avec une marque au même endroit où on se connecte avec ses amis ?

Et puis comme de nombreuses personnes, j'ai lu, en partie, l'avalanche de billets /articles parus à l'occasion du lancement des espaces de marque sur Google + lundi dernier (à noter d'ailleurs, si vous lisez des articles en anglais, il faut prendre des pincettes car il y a du lobbying partout, en particulier avec l'IPO de Facebook qui a été retardé en raison du lancement de Google +).

Au fur et à mesure que j'avançais dans ma réflexion, j'en suis finalement arrivé, en faisant mon jogging hier matin, au point que les pages Facebook étaient peut être une gigantesque erreur faute de mieux.