Grégory Pouy - Echanger ses idées !

Tumblr est une plateforme dont on parle énormément depuis un petit moment. Je n'avais pas manqué de faire un petit article il y a 2 ans d'ailleurs. De manière assez claire, Tumblr réuni beaucoup d'internautes autour de la mode, de la beauté et de l'art.

Pourtant, aucune maison de mode française ne s'était encore lancée jusqu'à Paco Rabanne avec Ykone (agence spécialisée dans l'accompagnement digital des marques de luxe), j'ai donc naturellement posé quelques questions à Olivier, le directeur de l'agence, afin qu'il puisse éclaircir plusieurs points et répondre à l'essentiel des questions d'un annonceur concernant Tumblr :

Peux tu décrire Tumblr en quelques chiffres ?             

Les chiffres concernant Tumblr sont incroyables. Début mai, Tumblr annonce :

50 millions de blogs, attirant
135 millions d’internautes.
60 millions d’articles sont publiés chaque jours (2500 articles chaque seconde !), générant plus de
16 milliards de pages vues par mois.
Plus de 120 000 personnes rejoignent Tumblr chaque jour.

S’il est vrai que l’audience est plutôt jeune avec 44% de 18-34, elle est très équilibrée entre hommes (46%) et femmes (54%).  L’audience est avant tout américaine avec 64 millions de VU, le second pays est le brésil avec 11 millions de VU. Viennent ensuite le Royaume Uni (8m), le Canada (7m) et l’Australie (3,5m). En revanche si les contenus sont plutôt vus dans les pays anglo-saxons, il existe une forte diffusion internationale des contenus.

On peut parier que dans 12 mois, Tumblr pénètrera les marchés français, italiens et commencera à intéresser les allemands. N’oublions pas que Facebook et Twitter ont mis du temps à toucher l’Europe, il a fallu que la plateforme traduise son interface.

Pourquoi les marques ont leur place sur Tumblr ?

Tumblr a basé son succès sur une fonctionnalité simple et efficace : Reblog.  Son principe ? Lorsqu’un internaute aime un contenu sur Tumblr il peut le reblogger, c'est-à-dire qu’il le fait apparaitre à l’identique sur son propre blog. Ici réside toute la puissance de l’outil.

La promesse vous semble forte ?
De nombreuses personnes me demande régulièrement les évolutions à venir dans les médias sociaux.
La réalité, c'est que la majorité des marques n'ont déjà pas bien intégré les éléments existants.
Cependant, certaines (la minorité) ont déjà énormément à partager et ont une avance évidente.

Ca serait génial de pouvoir entendre uniquement ces personnes vous expliquer ce qu'ils ont traversé, les solutions qu'ils ont trouvé aux problématiques que nous devons tous confronter.
Vous avez envie de dépasser les conférences pour débutants ou aux "sale speech" assumé ?
Le fait que c'est possible puisque la meilleure conférence social média en Europe arrive du 25 au 27 mars à seulement 1h30 de Paris (à Hambourg).
Autant dire que le déplacement sera plus que rentabilisé !
Cela fait déjà 7 ans que cette conférence a lieu et chaque fois le niveau est exceptionnel et s'améliore.

Ce que j'apprécie particulièrement à cette conférence :

1. La proximité - ce n'est pas une "grosse" conférence, tout le monde est facilement accessible
2. L'ambiance studieuse - bien sur on y vient pour le réseau mais ici on est surtout là pour écouter les speakers et leurs retours d'expérience
3. Le niveaux est speaker est inégalé sur le sujet et vous y découvrirez des personnes qu'on ne voit jamais en Europe

Un extrait des speakers : BCG, Dell, Lego, Ford, Mc Donald's, La Nasa, Intel, MTV, Shell, Best Buy et beaucoup d'autres…
Tous les noms que vous voyez en permanence dans les cases studies globalement viennent vous parler directement..

Bénéficier de 500 Euros de remise avec le code M2CBUSTED
Et comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, en intégrant le code  sus cité, vous aurez 500 Euros de remise sur le tarif de la conférence.
Autant dire que vous n'avez aucune raison de rater cet événement exceptionnel.

Vous avez sans doute réalisé qu'hier un certain nombre de marques sont déjà passées au nouveau format "Timeline" des pages Facebook.
L'ensemble des pages y passera d'ici quelques jours donc il est primordial (si vous en gérez une) de comprendre ce qui change vraiment.
Et non, ce n'est pas uniquement la grande photo (photo de couverture) en haut de la page.
Difficile donc de ne pas en parler ici et d'autant plus qu'Emmanuel et Jean Noel a fait (hyper rapidement) une présentation très claire pour expliquer les évolutions  et donc les implications que cela allait avoir.

En resumé ca donne ca :
1. Look and feel
La cover photo bien sur mais aussi les 2 grandes colonnes qui vont désormais constituer les pages

2. La réduction de la visibilité des tabs
Désormais on ne pourra voir que 3 tabs maximum, fini les pages avec des milliards d'onglets, il va falloir les sélectionner prudemment.

3. La suppression des onglets d'accueil
L'endroit rêvé des marketers pour mettre des concours et gagner des fans.
Désormais vous pouvez mettre en avant une histoire ou utiliser votre "cover photo" (avec beaucoup de précaution néanmoins)

4. La taille des pages est modifiée
Cela implique que tous vos onglets doivent être remis en place au bon format

5. Possibilité d'envoyer des messages privés aux fans
Même s'il ne faut pas en abuser, c'est quelque chose qui va être pratique en particulier pour la relation client

6. Poster dans le passé
Si vous souhaitez enrichir l'histoire de votre marque

7. Listes d'intérêt

8. Une partie des statistiques seront visibles par tous

9. Création des minestones pour mettre en avant les événements marquants de la marque

Vous n'avez pas pu manquer la crise à travers laquelle sont passés les 3 opérateurs mobiles historiques suite à l'annonce des tarifs de Free Mobile.
Une véritable crise produit puisque, pour le coup, c'est vraiment ce dernier qui est remis en question et critiqué.
Pendant cette période, Bouygues Telecom s'est clairement démarqué par son Community Management réactif sur la page Facebook et le compte Twitter.
Dans la mesure ou je connais Tanguy de longue date, je me suis dis qu'il serait intéressant de mettre un visage sur ce fameux "Tanguy" dont les médias ont tant parlé, de comprendre comment il a vécu cette crise de l'intérieur et la manière dont les médias sociaux fonctionnent chez Bouygues Telecom.
C'est parti pour un peu plus de 10 minutes passionnantes :

Ce qu'il faut retenir :

1. La crise a généré  50 fois plus de commentaires (et donc de plaintes) sur la page Facebook de la marque (passant de 100 à 5 000 par jour) très violents.
2. Bouygues Telecom a pris la décision de conserver leurs espaces sociaux toujours ouverts afin de répondre de manière transparente.
3. Bouygues Telecom a totalement intégré le web social dans sa stratégie marketing qui ne vient pas comme un canal de pub supplémentaire mais comme une preuve de leur promesse sur la relation clients (difficile d'expérimenter le service clients quand on est pas client) et l'utilise également comme un canal de discussions et de proximité clients. Le web social est complémentaire des canaux existants. Cela cristallise le positif et quand c'est négatif, ca permet de montrer la manière dont la marque gère sa relation clients.
4. Vous allez le remarquer rapidement, Tanguy n'a pas 23 ans. Cela fait 15 ans qu'il est chez Bouygues Telecom, selon lui c'est indispensable d'avoir l'expérience, d'être suffisamment sénior  pour aller vite, accéder rapidement au comité de direction. Cela implique aussi que l'équipe web social est intégrée chez l'annonceur. A noter qu'ils ne sont pas conseillés par une agence sur la partie Community Management
5. Bouygues Telecom a une équipe de 6 personnes au siège plus une équipe de conseillers clientèle en plateau très expérimentés (30/40 ans).
6. Le ton sur la gestion de la page n'était pas spécifique à la crise. Ils ont toujours eu ce ton, plus détendu que sur les autres canaux et qui fonctionne mieux sur le web social. La crise a simplement mis en lumière leur ton.
7. Cela a été vécu comme un challenge plus que comme une crise par la marque.
8. En laissant leur page ouverte (aux clients et entres clients) et en répondant avec humour, ils sont devenus le centre des discussions et le lieu du débat pour toutes les marques dans lesquels ils ont beaucoup appris.
9. Il est primordial d'avoir le support de la direction qui leur fait confiance sur la manière de gérer la relation sur le web social - il est vrai qu'il est indispensable d'avoir une direction qui elle même a compris quoi attendre du web social.
10. Ils ont réussi selon eux à vraiment montrer aux clients ce qu'ils peuvent attendre d'un opérateur.

Je trouve cette interview riche en enseignement, j'espère qu'elle vous aura intéressé aussi.

Pinterest n'est pas nouveau mais depuis septembre dernier, c'est le réseau dont tout le monde parle. Impossible de passer une journée sans voir de nouveaux chiffres, nouveaux exemples...
Et c'est normal puisqu'avec 10 millions de membres dont 2 millions actifs au quotidien, il est évident qu'il ne s'agit pas que d'un effet d'annonce (d'ailleurs le service existe depuis un moment déjà) mais bel et bien d'une réalité.
D'ailleurs, fait du hasard, Emmanuel a publié une excellente présentation sur le sujet hier mais la mienne étant prête j'ai décidé (en accord avec lui d'ailleurs) de la publier également.
Pinterest est intéressant à plusieurs égards.
D'abord les chiffres d'usages évidemment mais aussi parce qu'il répond à une demande du grand public : un service joli, facile qui permette de se souvenir des jolies choses que l'on a vu sur Internet mais aussi d'en retrouver plus de manière verticale, c'est à dire sur des communautés bien spécifiques.
Le service sera donc potentiellement plus grand public qu'un twitter par exemple à ceci près qu'il semble intéresser que la moitié d'entre nous à savoir les femmes.
Déjà plus de 150 marques issues de nombreux domaines sont présentes sur Pinterest, il me semble donc plus qu'intéressant que vous vous posiez la question pour la votre.
Voici comment :